Sheraton

Sheraton: Автоматизация гостиничных бронирований — от хаоса в Excel к единой CRM-системе

Проблема:
Отель Sheraton столкнулся с критичной фрагментацией процессов: бронирование залов и мероприятий велось в устаревшей системе Opera Micros, не интегрированной с коробочной версией Битрикс24. Всё сопровождающее документирование — в Excel, почте и бумажных бланках. Результат? Потери клиентов, ошибки в бронировании, рост нагрузки на персонал и невозможность анализа воронки продаж.

Решение:
Мы полностью перестроили бизнес-процессы отеля на базе Битрикс24:

• ✅ Создали единую CRM-структуру — от приёма заявки до выдачи документации
• ✅ Настроили смарт-процессы с автоматическим формированием задач, уведомлений и контрольных точек
• ✅ Разработали модуль проверки бронирований — исключили дубли и конфликты по залам
• ✅ Создали виджет для мгновенной выгрузки сопровождающей документации (договоры, акты, счёт-фактуры) — одним кликом
• ✅ Выстроили воронку продаж с визуализацией конверсии и прогнозированием доходов

Результат: